Politique de remboursement

Vérification avant paiement

Ouvrez votre colis en présence du livreur et vérifiez votre sac avant de payer. Vous pouvez refuser le produit à ce moment-là et le remettre au livreur avec son emballage.

Retour après réception

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans devoir justifier votre décision ni payer de pénalité. Les délais légaux plus favorables restent applicables.

Écrivez à abdellatifaalilou75@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons les modalités et l’adresse de retour. Emballez soigneusement le sac, joignez les accessoires reçus et conservez votre preuve d’envoi.

Frais et remboursement

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge. Si le sac est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, nous prenons en charge le retour.

En cas de rétractation, le remboursement porte sur le montant total payé et intervient sans délai, au plus tard dans les 15 jours suivant la notification de votre rétractation. Pour une commande réglée à la livraison, nous convenons avec vous d’un moyen de remboursement adapté ; aucun avoir ne vous est imposé.

Défaut ou erreur de commande

Contactez-nous dès que vous constatez un problème. Des photos peuvent faciliter son examen. Selon la situation et vos droits, nous organisons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement. La vérification du colis et le délai de rétractation ne suppriment pas les garanties légales applicables.